Under de senaste åren har sociala medier ökat lavinartat, och det är många personer som har svårt att motstå detta fantastiska fenomen. Med många goda argument ifrån olika sociala medier så som Facebook, Linkdin och You Tube, så har dessa sociala medier blivit en alltmer naturlig del av vår vardagliga kommunikation.
Företag har på kort tid börjat förstå de oanade möjligheter som dessa nätverk erbjuder för marknadskommunikation. Genom att koppla samman marknaden till en plattform där konsumenterna redan finns så skapas det via de sociala nätverken en helt annan spridning av information. Som via de analoga medierna hade tagit betydligt mer kraft, tid och större resurser för att uppnå. Att dessa tjänster är gratis för företagen att använda stärker våra argument ytterligare. Möjligheterna med begreppet Web 2.0 har effektivt skänkt marknaden ett nytt verktyg. Begrepp som push och pull, som har under en långtid varit de mest framtränande marknadsföringsteknikerna inom marknadsföring, ställs nu inför en utmaning. För företag som arbetar enligt B2C modellen så har den digitala medians genomslagskraft varit ganska så uppenbar. Fördelen för dessa företag är ganska så uppenbar då kommunikationen var som starkast när konsumenter väljer att prata om de produkter eller tjänster som de har erfarenhet av. Människans önskan att dela med sig av upplevelser alltid varit en av grundstenarna för marknadskommunikation.
Marknadsföraren har genom de sociala medierna fått en ny roll, marknadsföring i dialogens tecken, är ett vinnande koncept för de företag som har lyckats omvandla sin marknadskommunikation, till kundernas villkor. Med det menar jag att den stora skillnaden mot den traditionell marknadsföring är att marknadsföringen förs genom en konversation istället för en monolog. Sociala medier erbjuder företagen ett helt nytt samspel med sina konsumenter. Man kan även med fördel använda sociala medier för produktutveckling, information, ge kunden tillfredställelse genom erbjudanden och övrig viktig information. Detta i sin tur utvecklar och stärker relationen. Är företagen öppna och transparent med sin kommunikation så ökar chanserna till en positiv word of mouth.